♦ ISO 20000 資訊技術服務管理制度(ITSMS)主導稽核員課程
此課程目的在訓練、培育參加者成為 ISO 20000 的合格主導稽核員，課程內容可實際運用於建立 ISO 20000 IT 服務管理系統。參加者可學習到 ITSMS 的標準、方法及相關專業知識，有助於提升企業在 IT 服務領域之等級與能力。
§ 課程大綱（輔以個案研究與討論）
► 資訊技術（IT）服務介紹
► ISO 20000 背景與條文解析
► ISO 20000 系統建置介紹
► 稽核流程與規劃
► 稽核查檢表與提問
► 稽核技巧及控制
► 稽核會議、審查、總結及稽核報告
