TQM 工具研習營

 

¤ TQM 活動概述

¤ TQM 推行組織

¤ TQM 推行幹事的權責

¤ TQM 常用管理工具簡介

¤ TQM 實務運作案例解析

¤ 國內各類品質獎項簡介

¤ 各國國家品質獎簡介

¤ 全面品質管理活動實例探討

　　► 平衡計分卡活動簡介

¤ 平衡計分卡概述

¤ 平衡計分卡運作流程

¤ 策略地圖之展開

¤ 財務構面之建構

¤ 顧客構面之建構

¤ 流程構面之建構

¤ 學習與成長構面之建構

¤ 其他輔助構面之建構

¤ 平衡計分卡活動實例探討

　　► 方針管理活動訓練

¤ 何謂方針管理

¤ 方針之展開

¤ 制訂方針的基本步驟

¤ 方針管理的實施

¤ 方針管理的查核

¤ 實施方針管理應注意事項

¤ 方針管理案例解析

¤ 方針管理活動實例探討　

► 品管圈活動訓練

¤ 品管圈活動的由來

¤ 品管圈活動的意義與精神

¤ 品管圈活動的改善歷程

¤ 品管圈活動的十大步驟

¤ 品管圈案例解析

¤ 品管圈導入的步驟

¤ 品管圈活動實例探討

► 日常管理活動訓練

¤ 日常管理的概念

¤ 組織權責訂定

¤ 日常管理項目擬定

¤ 日常管理定期檢討

¤ 日常管理改善追蹤

¤ 日常管理與績效考核

¤ 日常管理活動實例探討

► 提案改善活動訓練

¤ 提案改善活動的概念

¤ 提案改善活動的範圍

¤ 提案改善活動審查流程

¤ 提案改善活動獎勵

¤ 提案改善活動實例探討

► 流程改善活動訓練

¤ 流程改善的實施步驟

¤ 流程改善的範疇

¤ 流程改善之技術

¤ 操作程序圖、流程程序圖、人機程序圖、多動作程序圖、操作人程序圖

¤ 作業分析與作業量化

¤ 標準工時與改善技術

¤ 流程改善活動實例探討

► 專案改善活動訓練

¤ 專案改善活動的特性

¤ 專案改善主題的來源

¤ 專案改善的活動步驟

¤ 專案改善的幾個常用工具

¤ 專案改善活動的進度管理

¤ 專案改善活動的效益評估

¤ 專案的中止與結案

¤ 專案改善與品管圈之異同

¤ 專案改善活動實例探討

► 教育訓練活動規劃訓練

¤ 工作說明書之建立

¤ 職能別與機能別訓練體系

¤ 訓練需求之規劃

¤ 訓練計畫之編製

¤ 內部及外部訓練之管理

¤ 內部講師之培育與管理

¤ 外聘講師之遴選與管理

¤ 訓練成效之評估

¤ 教育訓練活動規劃實例探討

► 標準化活動訓練

¤ 標準化概述

¤ 工作流程檢討的要點

¤ 流程圖繪製

¤ SOP 制定設計重點

¤ SOP 制修廢管理

¤ 標準化活動實例探討

► 5S 管理活動訓練

¤ 5S 活動的意義

¤ 5S 活動的要領

¤ 5S 活動的功用

¤ 三現主義與三定主義

¤ 紅牌作戰

¤ 5S 活動成功的原則

¤ 5S 管理循環

¤ 5S 管理活動實例探討

► 標竿學習活動訓練

¤ 標竿學習活動的概述

¤ 標竿學習的流程

¤ 組成標竿學習團隊

¤ 選定標竿學習對象

¤ 蒐集及分析資訊

¤ 採取改革行動

¤ 標竿學習活動實例探討

► 顧客關係管理簡介

¤ 顧客關係管理概述

¤ 處理客戶相關流程的檢討

¤ 電腦電話整合的客服中心

¤ 網上互動之運作與檢討

¤ 顧客資料分析

¤ 顧客關係管理實例探討

► 經營者診斷訓練

¤ 診斷資料製作

¤ 診斷人員編組

¤ 編製診斷計畫書

¤ 實施經營者診斷

¤ 診斷檢討會議之召開

¤ 改善對策之追蹤與結案

¤ 診斷注意事項

¤ 經營者診斷實例探討