§ 學習目標
透過 QC 手法與問題解決模式之交互使用，研習正確之問題解決方法，以實際運用於企業組織之各項改善活動中。
§ 受訓對象
企業組織之中階及基層主管、企業組織欲培養之管理幹部、企業組織各項改善專案之負責人及專案成員。
§ 教學方式
教育訓練→實例探討→分組討論→成果發表→講評與修正
§ 課程大綱
► 問題解決模式簡介
¤ 問題的由來
¤ 問題的定義
¤ 問題解決的改善歷程
¤ 問題解決的十大步驟
¤ 改善案例實務講解
► QC 手法訓練（一）
¤ 腦力激盪法
¤ 甘特圖法
¤ 扇形圖法
¤ 柱狀圖法
► 問題定義 ＆ 改善計畫擬定
¤ 問題選定之要領
¤ 改善計畫擬定之要領
¤ 實地演練
¤ 意見交流
► QC 手法訓練（二）
¤ 流程圖法
¤ 查檢表法
¤ 柏拉圖法
¤ 層別法
► 現狀把握 ＆ 目標設定
¤ 現狀把握之要領
¤ 目標設定之要領
► QC 手法訓練（三）
¤ 特性要因圖法
¤ 推移圖法
¤ 雷達圖法
¤ 矩陣圖法
► 要因解析 ＆ 對策擬定
¤ 要因解析之要領
¤ 對策擬定之要領
► 效益評估的準則
¤ 效益評估的意義
¤ 效益評估的的原則
► 對策實施檢討 ＆ 效果確認
¤ 對策實施與檢討要領
¤ 效果確認之要領
► SOP 之製作要領
¤ 標準化概述
¤ 工作流程檢討的要點
¤ 流程圖繪製
¤ SOP 制定設計重點
¤ SOP 制修廢管理
► 標準化 ＆ 檢討及改進
¤ 標準化管理之要領
¤ 檢討及改進之要領
► 改善個案研討
¤ 改善個案解析
¤ 分組討論
¤ 成果發表
